Важная информация о нашем интернет-магазине

Важная информация о нашем интернет-магазине />

10.10.2018

Преамбула.

Тем, кто с нами долгие годы и всем недавно прибывшим на наше судно магазина строительных и отделочных материалов - ОГРОМНЫЙ ПРИВЕТ! С радостью хотим сообщить Вам о том, что мы наконец сделали то, чего нам так сильно не хватало, а именно: интернет-магазин!
Да-да, дорогие друзья, пока гигантские гипермаркеты строительных материалов во всю уже бороздили просторы интернет пространства, наш дружелюбный «Муравей» делал всё, чтобы стать каждому клиенту самым близким и нужным другом, забывая о бездушной механике современного мира. Но рано или поздно, наступает момент истины, когда физическая дружба перетекает в виртуальную. Всё то сакральное в общении между продавцом и покупателем уходит в небытие и каждый хочет совершить покупку не выходя из дома. Именно поэтому мы и постарались сделать для Вас максимально удобную в обращении платформу. Большое внимание уделили расположению товара в каталоге, общему виду сайта и конечно же юзабилити. Каждую секунду мы анализируем Ваш фидбек и принимаем решения по улучшению тех или иных моментов. Ежедневно пополняем товары на сайте, а их уже более 9600 позиций и еще столько же прибавится со временем! И конечно же оптимизируем сайт, для максимально быстрой загрузки и экономии Вашего драгоценного времени!

А теперь перейдем к «амбуле», как говорили братья Стругацкие. У многих возникают вопросы по поводу сайта и мне бы хотелось поделиться с Вами важной информацией из первых уст. Забыл представиться. Меня зовут Пособилов Евгений, и я маркетолог ТД «Муравей».

Первый, и самый популярный вопрос звучит так: «Почему на сайте цена на товар одна, а когда я приезжаю в магазин - там совсем другой ценник?».
Отвечаю: Цена на сайте может отличаться просто потому, что интернет-магазин является обособленной системой со своими условиями продажи товара. Чаще всего, цена на сайте отличается в меньшую сторону, чтобы стимулировать покупательную способность. При заказе товара на сайте и придя в пункт выдачи товара, который находится на территории розничного магазина, не стоит удивляться, если Вы увидите в ассортименте такой товар как и в заказе, но уже с более высокой или низкой ценой - это нормальная практика для любого интернет-магазина. 

Второй вопрос: «Я заказал товар на сайте со скидкой и оплатой на месте. Почему придя через 4 дня за товаром мне уже не дали скидку?».
Отвечаю: Акции и скидки на сайте создаются по заранее написанному сценарию, что естественно сопровождается установленными интервалами дат их действия. Если товар был заказан в дни, когда акция еще действовала согласно заданным интервалам - это не значит что придя через 3-5 дней она так же будет в силе. Чтобы избежать подобных ситуаций, мы рекомендуем провести заблаговременную оплату товара в режиме онлайн, и тогда цена уже никак не изменится, даже если вы придете за товаром спустя неделю. Важным замечанием будет, что если заказанный и не оплаченный товар Вы не забрали в течении 7 дней с момента заказа - он аннулируется, и тогда Вам нужно совершить повторный заказ.

Третий вопрос: «Почему у вас на сайте есть баннер карты «Халва», но когда мы приехали чтобы оплатить ей онлайн-заказ в ваш розничный магазин - нам отказали?».
Отвечаю: Картой «Халва» Вы можете оплатить покупку только в розничном магазине ТД «Муравей», интернет-магазин, как я уже говорил, имеет цены ниже розничных и не может брать на себя дополнительную финансовую нагрузку. Поэтому мы заранее просим прощения за доставленные неудобства.

Вопрос номер четыре: «Почему на вашем сайте работает не весь функционал?».
Отвечаю: Сайт находится в тестовом режиме. Это очень объемная работа, которая требует много времени и сил. Так же, мы очень тщательно прорабатываем Ваши отзывы по поводу сайта и вносим коррективы по ходу работы. В скором времени весь функционал сайта будет доступен.

Пятый вопрос: «Я заказал у вас товар на сайте, но когда приехал забирать его, оказалось что он немного отличается от товара на фотографии, почему так?».
Отвечаю: К сожалению, мы не можем самостоятельно сфотографировать весь имеющийся товар, а это около 15.000 позиций - вручную. Поэтому очень часто мы обращаемся за помощью к нашим поставщикам или общедоступным фотографиям товара в сети интернет. Если товар имеет исключительную ценность, или сложную конструкцию, то мы советуем делать предварительный заказ в интернет-магазине с оплатой на месте. Чтобы Вы могли приехать и удостовериться в соответствии увиденного и фактического товара.

Шестой вопрос: «Мы видели промокод #TDMURAVEY дающий 5% скидки на все товары, но не знаем как его активировать».
Отвечаю: Активация промокода #TDMURAVEY при покупке в нашем интернет-магазине - является обязательным условием для получения скидки. С очень подробной инструкцией Вы можете ознакомиться в соседней новости Скидка 5% при покупке в интернет-магазине!

Седьмой вопрос: «Я добавил в корзину на сайте товар со скидкой, почему к нему дополнительно не применяется промокод #TDMURAVEY?»
Отвечаю: Скидки на сайте не суммируются. Промокод действует только на товары не находящиеся в состоянии «Спецпредложения».

Восьмой вопрос: «Я оплатил заказ на сайте по безналичному рассчету, как мне теперь его получить?».
Отвечаю: Вы можете забрать товар самостоятельно по адресу г. Краснодар, ул. им. Евдокии Бершанской, д. 345/4, заказать доставку на дом или доставку транспортной компанией, если Вы находитесь в другом регионе. В любом случае, после оплаты наш менеджер обязательно свяжется с Вами по телефону и уточнит все детали.

Вопрос номер девять: «Оплатили товар на сайте, но потом поняли, что заказали не то что было нужно, как быть?»
Отвечаю: Ничего страшного! Когда наши менеджеры позвонят Вам по поводу заказа, объясните ситуацию им. Обычно возврат денежных средств осуществляется в течении 5-10 минут, либо в течении 24 часов, если Ваш банк имеет внутренние ограничения.

Пока на этом всё! Эта статья будет дополнятся новыми вопросами и ответами от Вас. Спасибо большое, что пользуетесь нашим интернет-магазином, пишите отзывы и приходите в гости в наш розничный магазин ТД «Муравей» по адресу г. Краснодар, ул. им. Евдокии Бершанской, д. 345/4. Мы всегда Вам рады!

Все вопросы по поводу работы сайта ждем на e-mail: reklama@tdmuravey.ru

LiveInternet